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　　北疆新聞呼和浩特3月13日消息(記者 張鑫)3月13日，記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，隨著內(nèi)蒙古旅游熱度持續(xù)攀升，旅游市場消費體驗成為社會關注焦點。針對旅游市場中出現(xiàn)的價格違法、虛假宣傳、侵害消費者權益等突出問題，近年來，自治區(qū)市場監(jiān)督管理局通過“事前指導、事中監(jiān)管、事后維權”全鏈條發(fā)力，重拳整治旅游市場亂象，旅游市場環(huán)境持續(xù)改善和優(yōu)化。

　　在事前指導環(huán)節(jié)，該局以“服務型執(zhí)法”為抓手，推動監(jiān)管理念從“事后查處”向“事前指導”轉變。旅游旺季前，集中開展提醒告誡、經(jīng)營主體約談、價格承諾書簽訂等活動，宣貫《價格法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，累計發(fā)放提醒告誡書3000余份，讓合規(guī)經(jīng)營成為行業(yè)共識。其中，鄂爾多斯市“百家酒店價格承諾”工作獲得國家市場監(jiān)管總局肯定，創(chuàng)新推出的“輪流坐診”“上門會診”服務模式，為景區(qū)及商戶提供明碼標價指導、法規(guī)解讀等精準服務，有效幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險。

　　事中監(jiān)管環(huán)節(jié)，以“綜合化監(jiān)管”為支撐，筑牢市場秩序防線。一方面，加強部門聯(lián)動，聯(lián)合文旅、公安、交通等部門打破信息壁壘，實現(xiàn)問題線索共享、執(zhí)法效率提升;另一方面，整合內(nèi)部價格、食品、特種設備等多條線力量，嚴查八類違法行為，實現(xiàn)“進一次門、查多項事”。旅游旺季期間，采取“四不兩直”“明察暗訪”等方式開展專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場移交、跟蹤督辦。專項治理以來，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共立案查處旅游市場相關違法案件400余件，有力維護了旅游市場秩序。

　　事后維權環(huán)節(jié)，以“高效化維權”為保障，守護消費者合法權益。聚焦旅游消費糾紛特點，暢通12315平臺和12345政務服務便民熱線維權渠道，旅游旺季嚴格落實專人24小時在崗值守，全流程跟蹤處理投訴舉報工單，確保消費者訴求“有人接、有人辦、有結果”。近兩年，全區(qū)共辦結旅游服務投訴舉報近2600件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近20萬元。同時，建立旅游誠信“紅黑榜”制度，實施信用分級分類監(jiān)管，重點監(jiān)管“黑榜”經(jīng)營者、宣傳推廣“紅榜”誠信好店，以信用約束倒逼行業(yè)誠信經(jīng)營。

　　據(jù)悉，今年自治區(qū)市場監(jiān)管局聚焦旅游市場價格亂象，制定《內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游市場明碼標價暫行規(guī)定》，目前正在征求意見。下一步，將以該《暫行規(guī)定》實施為契機，持續(xù)提升旅游市場監(jiān)管精細化、規(guī)范化水平，讓每一位來內(nèi)蒙古的游客都能“明明白白消費、開開心心旅游”，持續(xù)擦亮內(nèi)蒙古文旅名片。