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近期，王先生在中信銀行包頭分行ATM機(jī)支取1100元現(xiàn)金后，因匆忙離開忘記拿走現(xiàn)金。該行保潔人員在例行清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)了這筆未被拿走的現(xiàn)金，第一時(shí)間上交。工作人員隨即將這筆現(xiàn)金規(guī)范登記、妥善保管，并立即啟動失物查找流程，通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、核對ATM交易流水等方式，精準(zhǔn)鎖定失主與交易卡號。
由于王先生取現(xiàn)使用的是他行銀行卡，該行無法直接獲取聯(lián)系方式，查找工作一度陷入困境。憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，該行依據(jù)卡號規(guī)則判斷出該銀行卡所屬機(jī)構(gòu)，隨后積極協(xié)調(diào)對接屬地派出所與浙江某銀行客服，歷經(jīng)近一個月的多方溝通，終于成功聯(lián)系上失主。接到電話時(shí)，王先生十分意外，表示以為錢款被盜，從未想過能失而復(fù)得。因客戶已返回浙江，便特意委托家人前來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。
核對身份無誤后，中信銀行包頭分行工作人員將1100元現(xiàn)金如數(shù)交還。失主家人深受感動，當(dāng)場要從失款中拿出部分現(xiàn)金作為酬謝，工作人員婉言謝絕，并表示客戶的信任與認(rèn)可就是最好的回報(bào)。為表達(dá)謝意，王先生特意定制了一面寫著“拾金不昧 品德高尚”的錦旗送至網(wǎng)點(diǎn)。
中信銀行包頭分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更可靠的綜合金融服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的財(cái)產(chǎn)與信任，詮釋好“讓財(cái)富有溫度”。
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