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　　為切實履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，中信銀行呼和浩特分行以便民現(xiàn)金服務(wù)為核心抓手，統(tǒng)籌旺季現(xiàn)金保障、零鈔便民兌換、金融消保宣教等重點工作，不斷提升現(xiàn)金管理質(zhì)效、優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，全力守護金融消費者合法權(quán)益，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命。

　　保障旺季現(xiàn)金供應(yīng)，守護群眾用鈔權(quán)益。春節(jié)期間，中信銀行呼和浩特分行全面強化現(xiàn)金服務(wù)全流程管理，優(yōu)化現(xiàn)金總量、現(xiàn)鈔質(zhì)量與券別配置，上線新春專屬“零錢包”，主動為老年客戶、殘障人士等特殊群體開辟綠色通道，切實滿足群眾新春及日常生產(chǎn)生活用鈔需求，全力保障現(xiàn)金服務(wù)便捷、安全、暖心。

　　貼心辦理零鈔兌換，破解商戶經(jīng)營難題。個體工商戶劉先生因日常經(jīng)營積攢了5萬余元零鈔及殘損幣，嚴(yán)重影響經(jīng)營周轉(zhuǎn)。該行在現(xiàn)金服務(wù)商戶網(wǎng)格化摸排中獲悉此難題，主動向其推介“整零互換”“殘損幣兌換”便民服務(wù)。劉先生前往該行辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點為其啟動綠色通道，安排專人專窗快速完成清點兌換，以高效貼心的服務(wù)獲得客戶高度認可。

　　播撒金融知識種子，傳遞現(xiàn)金安全理念。中信銀行呼和浩特分行積極推動“金融知識進校園”工作，筑牢校園現(xiàn)金安全防線。近日，該行走進呼和浩特市賽罕區(qū)某民辦學(xué)校，將“金融知識小課堂”送到莘莘學(xué)子身邊。為辦好此次活動，該行精心制作了《人民幣紙幣防偽鑒別手冊》，圍繞現(xiàn)金支付安全、假幣識別技巧等核心內(nèi)容開展宣講，引導(dǎo)大家正確認識人民幣法定貨幣屬性，了解假幣識別實用技巧，有效提升了青少年群體的金融風(fēng)險防范意識。

　　以上便民現(xiàn)金服務(wù)實踐，是中信銀行呼和浩特分行落實消費者權(quán)益保護要求、聚焦民生金融需求的生動體現(xiàn)。該行相關(guān)工作人員表示，將始終堅守以客戶為中心的服務(wù)理念，將消費者權(quán)益保護融入業(yè)務(wù)全流程，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，切實守護金融消費者合法權(quán)益。